Na Ace Padel, nosso compromisso é oferecer equipamentos de alta performance que elevam o seu jogo. Para garantir uma relação de confiança e transparência, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece critérios claros para o manuseio de equipamentos técnicos.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. No entanto, por se tratar de um equipamento técnico de precisão, a devolução só será aceita se:
O produto estiver na embalagem original e sem indícios de uso.
O lacre plástico do cabo (grip) estiver intacto. A remoção do plástico protetor do cabo ou qualquer marca de uso em quadra impede que o produto seja comercializado novamente como novo, invalidando a devolução.
O produto estiver acompanhado de todos os acessórios (capas, protetores, etc) e nota fiscal.
Diferente de vestuário, raquetes possuem especificações técnicas fixas. Por isso, recomendamos a leitura atenta da descrição do produto (peso, equilíbrio e materiais) antes da compra.
Realizamos trocas apenas em casos de envio de modelo incorreto por parte da loja.
Não realizamos trocas de raquetes por "adaptação ao estilo de jogo" após o uso.
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Processo de Análise: O produto passará por uma análise técnica junto ao fabricante.
O que a garantia NÃO cobre: Quebras por impacto (batidas em paredes, chão ou outras raquetes), exposição ao calor excessivo (deixar a raquete dentro do carro), ou desgaste natural de materiais (cordinhas e grips).
Caso precise iniciar um processo de devolução ou análise de garantia, entre em contato através do e-mail: [email protected] informando o número do pedido e fotos detalhadas do produto. Retornaremos com as informações sobre o envio do produto e os próximos passos.
